Art. 1 Toepasselijkheid Nederland ICT Voorwaarden

1.1Deze Nederland ICT Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij leverancier goederen en/of diensten van welke aard en onder welke benaming dan ook aan klant levert.

1.2Afwijkingen van en aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.

1.3De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

1.4Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Leverancier en klant zullen in dat geval in overleg treden met het doel nieuwe bepalingen overeen te komen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen.

Art. 2 Aanbiedingen

2.1Alle aanbiedingen en andere uitingen van leverancier zijn vrijblijvend, tenzij door leverancier schriftelijk anders is aangegeven. Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan leverancier verstrekte gegevens waarop leverancier zijn aanbieding heeft gebaseerd.

Art. 3 Prijs en betaling

3.1Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen van overheidswege. Alle door leverancier kenbaar gemaakte prijzen zijn in euro’s en klant dient betalingen in euro’s te voldoen.

3.2Aan een voorcalculatie of begroting kunnen door klant geen rechten worden ontleend, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Een door klant kenbaar gemaakt budget geldt slechts als vaste prijs indien dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

3.3Indien klant bestaat uit meerdere natuurlijke en/of rechtspersonen, is ieder van hen hoofdelijk verbonden tot nakoming van de overeenkomst.

3.4De administratie van leverancier strekt tot volledig bewijs van de verrichte prestaties en verschuldigde bedragen, behoudens tegenbewijs door klant.

3.5Bij periodieke betalingsverplichtingen is leverancier gerechtigd prijzen en tarieven aan te passen conform overeenkomst of, bij ontbreken daarvan, met een termijn van ten minste drie maanden.

3.6Betaling geschiedt volgens de overeengekomen condities. Opschorting of verrekening door klant is niet toegestaan.

3.7Bij niet-tijdige betaling is klant wettelijke handelsrente verschuldigd zonder nadere ingebrekestelling. Tevens komen alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten voor rekening van klant.

Art. 4 Duur van de overeenkomst

4.1Indien sprake is van een duurovereenkomst geldt de overeengekomen duur, bij gebreke waarvan één jaar.

4.2Verlenging geschiedt stilzwijgend voor dezelfde periode tenzij schriftelijk opgezegd met een opzegtermijn van drie maanden.

Art. 5 Vertrouwelijkheid en overname personeel

5.1Partijen houden vertrouwelijke gegevens geheim, tenzij wettelijke of rechterlijke verplichtingen anders bepalen.

5.2Door leverancier verstrekte programmatuur heeft een vertrouwelijk karakter.

5.3Gedurende de overeenkomst en één jaar daarna zullen partijen geen medewerkers van de andere partij in dienst nemen zonder schriftelijke toestemming.

Art. 6 Privacy en gegevensverwerking

6.1Klant informeert leverancier over naleving van privacywetgeving.

6.2Klant vrijwaart leverancier tegen aanspraken van betrokkenen tenzij sprake is van toerekenbare tekortkoming van leverancier.

6.3Verantwoordelijkheid voor verwerkte gegevens ligt bij klant.

Art. 7 Beveiliging

7.1Leverancier voorziet in passende beveiliging conform overeengekomen specificaties.

7.2Toegangs- en identificatiecodes zijn vertrouwelijk.

7.3Klant beveiligt zijn eigen systemen adequaat.

Art. 8 Voorbehoud van eigendom en rechten

8.1Geleverde zaken blijven eigendom van leverancier totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.

8.2Rechten worden verleend onder voorwaarde van volledige betaling.

8.3Leverancier mag gegevens onder zich houden totdat betaling is voldaan.

Art. 9 Risico-overgang

9.1Risico gaat over op klant bij feitelijke terbeschikkingstelling.

Art. 10 Intellectuele Eigendom

10.1Overdracht van IE-rechten geschiedt uitsluitend schriftelijk.

10.2Alle IE-rechten berusten bij leverancier tenzij anders overeengekomen.

10.3Klant mag geen aanduidingen van IE-rechten verwijderen.

10.4Leverancier mag technische beschermingsmaatregelen toepassen.

10.5Leverancier vrijwaart klant tegen IE-aanspraken onder voorwaarden.

10.6Klant vrijwaart leverancier voor beschikbaar gestelde materialen.

10.7Leverancier is niet gehouden tot dataconversie tenzij overeengekomen.

Art. 11 Medewerkingsverplichtingen

11.1Klant verleent tijdige medewerking.

11.2Klant is verantwoordelijk voor selectie en specificaties.

11.3Klant zorgt voor faciliteiten bij werkzaamheden op locatie.

11.4Werkruimte voldoet aan wettelijke eisen.

11.5Klant zorgt voor benodigde licenties.

11.6Klant is verantwoordelijk voor beheer en gebruik.

11.7Klant verzorgt benodigde hulpsoftware en interoperabiliteit.

Art. 12 Informatieverplichtingen

12.1Klant verstrekt tijdig benodigde informatie.

12.2Klant staat in voor juistheid en volledigheid.

12.3Klant wijst contactpersoon aan.

12.4Leverancier informeert via aangewezen contactpersoon.

Art. 13 Project- en stuurgroepen

13.1Informatievoorziening verloopt conform afspraken.

13.2Besluiten binden leverancier slechts indien schriftelijk aanvaard.

13.3Vertegenwoordigers van klant zijn bevoegd bindende besluiten te nemen.

Art. 14 Termijnen

14.1Termijnen zijn indicatief tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

14.2Bij dreigende overschrijding vindt overleg plaats.

14.3Verzuim treedt pas in na ingebrekestelling.

14.4Leverancier mag volgende fase uitstellen bij ontbreken goedkeuring.

14.5Wijzigingen kunnen invloed hebben op termijnen.

Art. 15 Ontbinding en opzegging

15.1Ontbinding bij wezenlijke tekortkoming na ingebrekestelling.

15.2Reeds verrichte prestaties blijven verschuldigd.

15.3Opzegging bij overeenkomst voor onbepaalde tijd met redelijke termijn.

15.4Tussentijdse opzegging bij bepaalde tijd niet toegestaan.

15.5Onmiddellijke opzegging bij faillissement of surseance.

Art. 16 Aansprakelijkheid

16.1Aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en gemaximeerd conform overeenkomst.

16.2Maximale aansprakelijkheid bij letsel of zaakschade: € 1.250.000.

16.3Indirecte schade is uitgesloten.

16.4Beperkingen blijven gelden tenzij sprake van opzet of bewuste roekeloosheid.

16.5Vordering vervalt na 24 maanden.

Art. 17 Overmacht

17.1Geen verplichting bij overmacht.

17.2Duurt overmacht langer dan 60 dagen dan mag ontbinding plaatsvinden.

Art. 18 Wijziging en meerwerk

18.1Meerwerk wordt vergoed volgens gebruikelijke tarieven.

18.2Financiële gevolgen worden desgevraagd inzichtelijk gemaakt.

Art. 19 Overdracht rechten en verplichtingen

19.1Klant mag rechten niet overdragen.

19.2Leverancier mag betalingsvorderingen overdragen.

Art. 20 Toepasselijk recht en geschillen

20.1Nederlands recht is van toepassing.

20.2Geschillen via arbitrage bij SGOA.

20.3Kantonrechter bevoegd indien toepasselijk.

20.4ICT-mediation mogelijk.

Art. 21 Uitvoering

21.1Leverancier zal zich naar beste kunnen inspannen de diensten zorgvuldig uit te voeren overeenkomstig de schriftelijk vastgelegde afspraken. Alle diensten worden verricht op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk een resultaat is toegezegd.

21.2Leverancier is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van misbruik van toegangs- of identificatiecodes, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding.

21.3Indien de overeenkomst is aangegaan met het oog op uitvoering door één bepaalde persoon, is leverancier gerechtigd deze persoon te vervangen door iemand met vergelijkbare kwalificaties.

21.4Leverancier is niet verplicht aanwijzingen van klant op te volgen indien deze de inhoud of omvang van de diensten wijzigen. Indien dergelijke aanwijzingen wel worden opgevolgd, worden deze werkzaamheden vergoed tegen de gebruikelijke tarieven.

Art. 22 Service Level Agreement

22.1Afspraken over serviceniveaus worden uitsluitend schriftelijk vastgelegd. Klant informeert leverancier onverwijld over omstandigheden die van invloed kunnen zijn op het serviceniveau.

22.2Beschikbaarheid wordt gemeten met uitsluiting van vooraf aangekondigd onderhoud en omstandigheden buiten de invloedssfeer van leverancier.

Art. 23 Back-up

23.1Indien overeengekomen maakt leverancier periodiek back-ups van klantgegevens. Bij gebreke van afspraken gebeurt dit minimaal één keer per week. Back-ups worden zorgvuldig bewaard gedurende de overeengekomen termijn.

23.2Klant blijft verantwoordelijk voor wettelijke bewaarplichten.

Art. 24 Uitvoering SaaS-dienst

24.1Leverancier verricht de SaaS-dienst uitsluitend in opdracht van klant. Klant mag derden geen gebruik laten maken van de dienst.

24.2Werkzaamheden voortvloeiend uit wettelijke verplichtingen of overheidsbevelen worden aan klant doorberekend.

24.3Leverancier mag wijzigingen aanbrengen in de SaaS-dienst. Indien deze wijzigingen gevolgen hebben voor klant, wordt klant tijdig geïnformeerd.

24.4Leverancier is gerechtigd nieuwe versies van programmatuur te gebruiken.

24.5Leverancier mag de dienst tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud.

24.6Leverancier is niet verplicht een fysieke drager te verstrekken.

Art. 25 Garantie

25.1Leverancier staat er niet voor in dat de SaaS-dienst foutloos of zonder onderbreking functioneert. Fouten in eigen ontwikkelde programmatuur worden binnen redelijke termijn hersteld indien schriftelijk gemeld.

25.2Klant inventariseert risico’s en treft zo nodig aanvullende maatregelen. Leverancier is niet gehouden tot herstel van verloren gegevens.

25.3Leverancier staat niet in voor tijdige aanpassing aan gewijzigde wetgeving.

Art. 26 Bescherming van persoonsgegevens

26.1Klant is verantwoordelijk voor naleving van privacywetgeving. Leverancier geldt als verwerker in de zin van de wet.

26.2Ondersteuning bij naleving wordt geleverd tegen vergoeding.

Art. 27 Aanvang en vergoeding

27.1De SaaS-dienst vangt aan binnen redelijke termijn na totstandkoming van de overeenkomst.

27.2Vergoedingen zijn maandelijks vooraf verschuldigd, tenzij anders overeengekomen.

Art. 28 Gebruiksrecht

28.1Leverancier verleent klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de programmatuur gedurende de looptijd van de overeenkomst.

28.2Het gebruiksrecht strekt zich uitsluitend uit tot objectcode, niet tot broncode.

28.3Klant dient overeengekomen gebruiksbeperkingen na te leven.

28.4Gebruik op andere apparatuur is toegestaan bij tijdelijke storing van de oorspronkelijke apparatuur.

28.5Leverancier mag technische beschermingsmaatregelen treffen.

28.6Gebruik is uitsluitend toegestaan binnen de eigen organisatie van klant.

28.7Terbeschikkingstelling aan derden is niet toegestaan.

28.8Klant verleent medewerking aan controle op naleving.

28.9De overeenkomst geldt niet als koopovereenkomst.

28.10Onderhoud of ondersteuning vereist een separate overeenkomst.

Art. 29 Aflevering en installatie

29.1Leverancier levert programmatuur op gegevensdrager of online. Documentatie wordt digitaal of op papier verstrekt.

29.2Installatie geschiedt uitsluitend indien overeengekomen.

Art. 30 Acceptatie

30.1Indien geen acceptatietest is overeengekomen, wordt programmatuur geaccepteerd in de staat waarin deze zich bevindt bij aflevering.

30.2Indien een acceptatietest is overeengekomen, geldt een testperiode van veertien dagen.

30.3Onder fouten wordt verstaan het niet voldoen aan schriftelijk vastgelegde specificaties.

30.4Kleine fouten die gebruik niet verhinderen vormen geen reden voor afwijzing.

30.5Acceptatie vindt plaats na testperiode of ingebruikneming.

Art. 31 Beschikbaarstelling

31.1Leverancier stelt programmatuur binnen redelijke termijn beschikbaar.

31.2Bij einde overeenkomst retourneert of vernietigt klant alle exemplaren.

Art. 32 Gebruiksrechtvergoeding

32.1Vergoeding is verschuldigd bij aflevering of installatie, of periodiek bij aanvang van iedere termijn.

Art. 33 Wijzigingen

33.1Klant mag programmatuur niet wijzigen zonder schriftelijke toestemming.

Art. 34 Garantie

34.1Leverancier herstelt gemelde fouten binnen drie maanden na aflevering of acceptatie.

34.2Herstelkosten bij onoordeelkundig gebruik worden doorbelast.

34.3Leverancier mag tijdelijke oplossingen toepassen.

34.4Geen verplichting tot herstel van verloren data.

Art. 35 Programmatuur van toeleveranciers

35.1Voor programmatuur van derden gelden de voorwaarden van die derden.

35.2Indien deze voorwaarden niet van toepassing zijn, gelden deze algemene voorwaarden.

Art. 36 Specificaties en ontwikkeling

36.1Indien nog geen specificaties zijn verstrekt, zullen partijen schriftelijk vastleggen welke programmatuur of website wordt ontwikkeld en op welke wijze.

36.2Leverancier ontwikkelt zorgvuldig conform overeengekomen specificaties en projectaanpak. Leverancier mag vooraf schriftelijke goedkeuring verlangen.

36.3Indien gewerkt wordt volgens een iteratieve ontwikkelmethode zoals Scrum, aanvaarden partijen dat specificaties gedurende het project kunnen wijzigen. Klant draagt zorg voor actieve betrokkenheid en tijdige besluitvorming.

36.4Indien een iteratieve methode wordt toegepast, geldt acceptatie in de staat waarin het resultaat zich bevindt na de laatste ontwikkelfase, tenzij anders overeengekomen.

36.5Leverancier vangt werkzaamheden aan binnen een redelijke termijn.

36.6Werkzaamheden kunnen, indien nodig, buiten reguliere werktijden plaatsvinden.

36.7Een contentmanagementsysteem maakt geen deel uit van de verplichtingen tenzij overeengekomen.

36.8Onderhoud en support vereisen een separate overeenkomst.

Art. 37 Aflevering, installatie en acceptatie

37.1Artikel 29 inzake aflevering en installatie is van overeenkomstige toepassing.

37.2Indien geen hosting plaatsvindt, levert leverancier de website op een informatiedrager of online.

37.3Artikel 30 inzake acceptatie is van overeenkomstige toepassing.

Art. 38 Gebruiksrecht

38.1Leverancier stelt ontwikkelde programmatuur of website ter beschikking voor gebruik.

38.2Broncode wordt uitsluitend verstrekt indien schriftelijk overeengekomen.

38.3Hulpprogrammatuur en databibliotheken vallen niet automatisch onder de overeenkomst.

38.4Artikel 28 inzake gebruiksrecht is van toepassing.

38.5Indien alle ontwikkelkosten volledig door klant zijn gedragen, gelden geen gebruiksbeperkingen tenzij anders overeengekomen.

Art. 39 Vergoeding

39.1Ontwikkelkosten zijn maandelijks achteraf verschuldigd tenzij anders overeengekomen.

39.2De gebruiksvergoeding is inbegrepen in de ontwikkelprijs gedurende de looptijd.

39.3Installatie, onderhoud en support zijn niet inbegrepen tenzij schriftelijk overeengekomen.

Art. 40 Garantie

40.1Artikel 34 inzake garantie is van overeenkomstige toepassing.

40.2Leverancier staat niet in voor compatibiliteit met alle browsers of apparatuur.

Art. 41 Onderhoudsdiensten

41.1Onderhoud omvat herstel van fouten en, indien overeengekomen, nieuwe versies.

41.2Klant meldt fouten gedetailleerd. Leverancier herstelt naar beste vermogen.

41.3Artikelen 34.3 en 34.4 zijn van toepassing.

41.4Klant zorgt voor geschikte infrastructuur bij online onderhoud.

41.5Klant verleent medewerking en maakt back-ups.

41.6Indien onderhoud betrekking heeft op programmatuur van derden, stelt klant broncode beschikbaar indien nodig.

41.7Klant blijft verantwoordelijk voor beheer.

Art. 42 Nieuwe versies

42.1Nieuwe versies worden verstrekt indien overeengekomen.

42.2Na drie maanden vervalt onderhoud van oudere versies.

42.3Nieuwe functionaliteiten kunnen aanvullende vergoeding vereisen.

42.4Klant past systemen aan indien nodig.

Art. 43 Supportdiensten

43.1Support wordt telefonisch of per e-mail verleend tijdens reguliere werktijden.

43.2Standby-diensten gelden alleen indien overeengekomen.

43.3Diensten starten bij ingang van de overeenkomst.

Art. 44 Vergoeding

44.1Vergoedingen zijn maandelijks vooraf verschuldigd.

44.2Vergoeding is verschuldigd ongeacht daadwerkelijk gebruik.

Art. 45 Uitvoering

45.1Doorlooptijd is afhankelijk van diverse factoren. Leverancier verbindt zich niet aan vaste termijnen tenzij schriftelijk overeengekomen.

45.2Diensten worden uitgevoerd tijdens reguliere werktijden.

45.3Gebruik van adviezen is voor risico van klant.

45.4Adviezen mogen niet zonder toestemming aan derden worden verstrekt.

Art. 46 Rapportage

46.1Leverancier informeert periodiek conform afspraken.

46.2Klant zorgt voor interne verspreiding en beoordeling.

Art. 47 Vergoeding

47.1Vergoedingen zijn maandelijks achteraf verschuldigd.

Art. 48 Detacheringsdiensten

48.1Medewerkers werken onder toezicht en leiding van klant. Resultaten zijn voor risico van klant.

48.2Inzet voor andere werkzaamheden vereist toestemming.

48.3Doorlenen aan derden is niet toegestaan tenzij schriftelijk overeengekomen.

48.4Leverancier mag medewerkers vervangen.

48.5Vervanging bij onvoldoende kwaliteit of langdurige ziekte is mogelijk, maar niet gegarandeerd.

Art. 49 Duur

49.1Bij ontbreken van afspraken geldt onbepaalde duur met één maand opzegtermijn.

Art. 50 Arbeidsduur en omstandigheden

50.1Werktijden zijn conform gebruik bij klant en wetgeving.

50.2Klant informeert over sluitingen.

50.3Klant voldoet aan veiligheidswetgeving.

Art. 51 Overwerk en reistijd

51.1Overwerk wordt vergoed tegen overeengekomen tarief.

51.2Reistijd en kosten worden doorbelast conform gebruikelijke regels.

Art. 52 Aansprakelijkheid bij inlening

52.1Leverancier draagt zorg voor fiscale afdrachten.

52.2Leverancier is niet aansprakelijk voor kwaliteit van resultaten onder leiding van klant.

Art. 53 Aanmelding en annulering

53.1Aanmelding is bindend na bevestiging.

53.2Klant is verantwoordelijk voor geschiktheid deelnemers.

53.3Leverancier mag opleiding wijzigen of annuleren.

53.4Annulering door klant ontslaat niet van betalingsverplichting.

Art. 54 Uitvoering opleiding

54.1Leverancier bepaalt inhoud en diepgang.

54.2Klant ziet toe op naleving gedragsregels.

54.3Leverancier staat niet in voor foutloos functioneren van apparatuur.

54.4Examens vallen buiten de overeenkomst.

54.5Opleidingsmateriaal kan separaat worden gefactureerd.

54.6Bij e-learning gelden SaaS-bepalingen.

Art. 55 Prijs en betaling

55.1Voorafbetaling kan worden verlangd.

55.2BTW wordt berekend tenzij vrijstelling van toepassing is.

Art. 56 Hostingdiensten

56.1Leverancier verricht overeengekomen hostingdiensten.

56.2Gebruik is beperkt tot overeengekomen capaciteit.

56.3Klant is verantwoordelijk voor inrichting en gebruik.

56.4Back-up en recovery alleen indien overeengekomen.

56.5Tijdelijke buitengebruikstelling voor onderhoud is toegestaan.

56.6Leverancier staat niet in voor toekenning van domeinnamen.

Art. 57 Notice and Take Down

57.1Klant handelt niet onrechtmatig.

57.2Leverancier mag maatregelen treffen bij overtreding.

57.3Leverancier is geen arbiter in geschillen tussen klant en derden.

Art. 58 Koop en verkoop

58.1Leverancier verkoopt apparatuur conform overeenkomst.

58.2Geen garantie op geschiktheid tenzij gespecificeerd.

58.3Installatiematerialen en verbruiksartikelen zijn niet inbegrepen.

58.4Leverancier staat niet in voor foutloze handleidingen.

Art. 59 Aflevering

59.1Levering geschiedt af-magazijn tenzij anders overeengekomen.

59.2Transportkosten worden apart berekend.

59.3Verwijdering oude materialen kan tegen vergoeding plaatsvinden.

59.4Installatie alleen indien overeengekomen.

59.5Deelleveringen zijn toegestaan.

Art. 60 Proefopstelling

60.1Proefopstelling alleen indien schriftelijk overeengekomen.

60.2Klant is aansprakelijk voor schade tijdens proefperiode.

Art. 61 Omgevingseisen

61.1Klant zorgt voor geschikte omgeving.

61.2Derdenwerkzaamheden worden tijdig uitgevoerd.

Art. 62 Garantie

62.1Leverancier herstelt materiaal- en fabricagefouten binnen drie maanden na melding.

62.2Verdere aanspraken zijn uitgesloten.

62.3Kosten buiten garantie worden doorbelast.

62.4Geen verplichtingen na garantieperiode.

Art. 63 Apparatuur van toeleverancier

63.1Voor apparatuur van derden gelden hun voorwaarden.

63.2Indien deze niet gelden, blijven deze algemene voorwaarden van toepassing.

Art. 64 Huur en verhuur

64.1Leverancier verhuurt overeengekomen apparatuur.

64.2Verbruiksartikelen zijn niet inbegrepen.

64.3Huur vangt aan bij terbeschikkingstelling.

Art. 65 Voorinspectie

65.1Voorinspectie kan plaatsvinden.

65.2Bij niet-meewerken stelt leverancier rapport zelfstandig op.

65.3Zonder inspectie wordt apparatuur geacht in goede staat te zijn ontvangen.

Art. 66 Gebruik

66.1Gebruik uitsluitend binnen eigen organisatie.

66.2Klant installeert apparatuur zelf.

66.3Geen verpanding toegestaan.

66.4Klant is aansprakelijk voor schade of verlies.

66.5Wijzigingen moeten bij einde huur worden verwijderd.

Art. 67 Onderhoud gehuurde apparatuur

67.1Onderhoud uitsluitend door leverancier.

67.2Klant meldt gebreken direct.

67.3Bepaalde gebreken zijn uitgesloten van onderhoud.

67.4Kosten voor uitgesloten herstel worden doorbelast.

67.5Leverancier mag vervangen in plaats van herstellen.

67.6Geen verplichting tot herstel van data.

Art. 68 Eindinspectie

68.1Apparatuur wordt in oorspronkelijke staat geretourneerd.

68.2Eindinspectie vindt gezamenlijk plaats.

68.3Herstelkosten komen voor rekening van klant.

68.4Niet verwijderde toevoegingen vervallen aan leverancier.

Art. 69 Onderhoudsdiensten

69.1Onderhoud wordt uitgevoerd in Nederland.

69.2Geen recht op vervangende apparatuur.

69.3Storingen worden binnen redelijke termijn verholpen.

69.4Klant meldt storingen gedetailleerd.

69.5Klant verleent toegang en medewerking.

69.6Klant maakt vooraf back-ups.

69.7Testmateriaal wordt door klant verstrekt indien nodig.

69.8Klant mag apparatuur van derden aansluiten.

69.9Verlies of diefstal tijdens onderhoud is voor risico van klant.

Art. 70 Onderhoudsvergoeding

70.1Verbruiksartikelen, revisies en modificaties zijn niet inbegrepen.

70.2Vergoeding is verschuldigd ongeacht gebruik.

Art. 71 Uitsluitingen

71.1Onderzoek of herstel van storingen als gevolg van gebruiksfouten, onoordeelkundig gebruik of externe oorzaken valt buiten onderhoudsverplichtingen.

71.2Eveneens uitgesloten zijn storingen door ongeautoriseerde wijzigingen of programmatuur die niet onder de overeenkomst valt.

71.3Onderzoek en herstel in deze gevallen worden tegen gebruikelijke tarieven doorbelast.

71.4Leverancier is niet gehouden tot herstel van verloren of verminkte gegevens.